京東支付問(wèn)題，請(qǐng)看下面案例。
我11年的時(shí)候因同事推薦而與京東結(jié)緣，一直從普通會(huì)員發(fā)展到了今天的鉆石會(huì)員。
那時(shí)候京東號(hào)稱是正品行貨和遍布全國(guó)的快速物流，我買(mǎi)東西優(yōu)先考慮京東，其他網(wǎng)站都是替補(bǔ)。
因?yàn)閷?duì)京東越來(lái)越信任，我也選擇了京東的理財(cái)和其他相關(guān)業(yè)務(wù)，因此與京東白條再次結(jié)緣。其實(shí)我2015年初就開(kāi)通了，只不過(guò)是一直沒(méi)用，直到2015年10月才開(kāi)始使用。
那時(shí)候我已經(jīng)有信用卡四五張了，額度最高的五萬(wàn)，低的也兩萬(wàn)，白條額度剛開(kāi)通才給一萬(wàn)，就不太想用。后來(lái)一想既然開(kāi)通了白條，那就用幾次，沒(méi)想到一發(fā)不可收，那時(shí)候白條都快成必備了。
事情轉(zhuǎn)折是在去年8月，那天我想還白條，打開(kāi)APP一看，顯示竟然是止付狀態(tài)。我簡(jiǎn)單從頁(yè)面了解止付的情況后，就直接聯(lián)系了京東金融在線客服。
我很明確表示我是鉆石會(huì)員，一直在用京東，其他信用卡征信良好，白條還款一直是按照規(guī)定還款的，沒(méi)有過(guò)逾期還款。
當(dāng)時(shí)客服表示，這是系統(tǒng)評(píng)估的結(jié)果，讓我先還完所有欠款，然后他們嘗試看能否恢復(fù)，當(dāng)時(shí)我心里有幾百頭草泥馬在奔走。
后來(lái)我直接打了金融熱線，說(shuō)法如出一轍，也是讓還清所有欠款，我當(dāng)時(shí)就發(fā)作了，你們這么搞是作死啊。
你們一而再再而三的讓開(kāi)通白條，從京東上買(mǎi)東西，系統(tǒng)也默認(rèn)白條支付，還鼓勵(lì)分期，最后我們都分期了，當(dāng)時(shí)是分期到了今年9月。
現(xiàn)在和我說(shuō)白條不能用了，讓當(dāng)月把未來(lái)N多個(gè)月的欠款還完，然后看看能不能恢復(fù)白條。
當(dāng)時(shí)直接和客服說(shuō)，你覺(jué)得可能么，到底出了什么問(wèn)題，違反了京東的規(guī)定了，別動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)系統(tǒng)評(píng)測(cè)通不過(guò)，這完全是外交辭令。
這次特別傷人，我說(shuō)作為一個(gè)跟隨京東五年之久的老客戶都不在他們的維護(hù)范圍，那你們注定長(zhǎng)久不了。
接著這客服只給了句心情可以理解，系統(tǒng)他們也控制不了，我直接就急了，你解決不了可以上報(bào)，讓你們能解決了的領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)，要不然這事沒(méi)完。她就幫我記錄下來(lái)說(shuō)兩天內(nèi)會(huì)盡快回復(fù)。
過(guò)來(lái)兩天，金融客服來(lái)電話來(lái)了，意思也是讓先還清所有欠款，然后他們?cè)倏茨懿荒芑謴?fù)，我堅(jiān)決表示決不會(huì)先還清所有欠款，我一直是按照規(guī)矩和規(guī)則操作的，沒(méi)有任何違規(guī)之嫌。
我說(shuō)如果你不能拍板，你找可以拍板的人來(lái)解決這個(gè)事情。這個(gè)客服說(shuō)那好吧，我給您往上反應(yīng)，盡快給您回復(fù)。
我當(dāng)時(shí)說(shuō)了，這種事情絕對(duì)不是我一個(gè)人才有，肯定不是個(gè)案，你們這么搞，早晚要把京東毀了。8月12日有個(gè)客服又來(lái)電話解決此事了。
大意差不多，也是讓先還清所有欠款，等六個(gè)月后看看能不能恢復(fù)，只不過(guò)說(shuō)法更官方，更外交，一直說(shuō)系統(tǒng)之類(lèi)的，讓人很反感，比聽(tīng)了外交部新聞發(fā)言人的發(fā)言還讓人別扭。
我最后問(wèn)了一句：是不是這就是你們解決問(wèn)題的最終方案？這個(gè)客服說(shuō)這是我們跟后臺(tái)商量后的結(jié)果。
